Intrebari Frecvente
COMANDA
Cum plasez o comandă?
Pentru a comanda un produs, accesează pagina sa de detaliu, selectează mărimea și culoarea dorită, apoi apasă butonul „Adaugă în coș”.
După ce ai adăugat toate produsele dorite în coșul de cumpărături, accesează secțiunea de finalizare a comenzii apăsând „Continuă cu finalizarea comenzii”. Poți verifica produsele din coș și prețul total în partea de sus a paginii: https://nomha.ro/checkout/cart.
Pentru a trimite comanda, alege metoda de plată dorită și, dacă continui cumpărarea, implicit iti dai acordul pentru „Termeni și condiții” si „Politică de confidențialitate„, apoi apasă butonul „Plasează comanda”.
Dacă ai ales plata cu cardul, vei fi redirecționat către procesatorul de plăți securizat MobilPay, unde vei introduce datele cardului pentru finalizarea tranzacției.
Cum folosesc un cupon de reducere?
În pagina „Coș de cumpărături” https://nomha.ro/checkout/cart, vei găsi secțiunea „Adaugă un cupon”. Introdu codul în câmpul respectiv și apasă „Aplică”. Discountul se va calcula automat, iar apoi poți finaliza comanda apăsând „Trimite comanda”.
Pot modifica o comandă deja trimisă?
După plasarea comenzii, nu mai sunt posibile modificări precum adăugarea unor produse noi sau schimbarea mărimii ori culorii articolelor. Dacă dorești produse suplimentare, va fi necesar să plasezi o comandă nouă.
Totuși, ai posibilitatea de a modifica datele personale asociate comenzii (nume, adresă, număr de telefon) în primele 2 ore de la plasare, printr-o solicitare scrisă la contact@nomha.ro.
Cum pot anula o comandă?
Poți solicita anularea unei comenzi în primele 2 ore de la plasare, trimițând un e-mail la contact@nomha.ro
Dacă anularea are loc după ce comanda a fost expediată, costurile de transport vor fi reținute din suma achitată inițial.
Cum pot plăti comanda?
Poți alege una dintre următoarele metode de plată:
- Plata ramburs – achiți suma datorată direct curierului la livrarea coletului.
- Plata online prin card bancar – acceptăm carduri VISA (Classic, Electron) și MasterCard, iar tranzacțiile sunt securizate prin MobilPay. Mai multe informații despre acest serviciu sunt disponibile pe www.mobilpay.ro.
Plata și livrarea
Care sunt metodele de plată disponibile la NOMHA?
Poți alege una dintre următoarele metode de plată:
- Plata ramburs – achiți suma datorată direct curierului la livrarea coletului.
- Plata online prin card bancar – acceptăm carduri VISA (Classic, Electron) și MasterCard, iar tranzacțiile sunt securizate prin MobilPay. Mai multe informații despre acest serviciu sunt disponibile pe www.mobilpay.ro.
Când voi primi confirmarea plasării comenzii?
După finalizarea comenzii online, vei primi un e-mail de confirmare.
Cum voi primi dovada achiziției?
Dovada achiziției este disponibilă în contul tău NOMHA.ro.
Pot plăti în rate?
Momentan, nu oferim opțiunea de plată în rate.
Care sunt opțiunile de livrare disponibile?
Livrarea se realizează prin curier rapid, la adresa indicată de tine.
Care este timpul de livrare?
Comenzile sunt livrate în 3-5 zile lucrătoare.
În perioadele promoționale, din cauza volumului mare de comenzi, livrarea poate suferi întârzieri.
NOMHA oferă transport gratuit?
Transportul gratuit este disponibil pentru comenzile de imbracaminte de peste 500 Lei sau în timpul campaniilor promoționale cu cod de reducere. Te informăm despre aceste promoții pe site si în newsletter. Dacă nu există o promoție activă, costul livrării pentru comenzile sub 500 Lei depinde de metoda de plată aleasă.
Cum pot verifica dacă o comandă a fost expediată?
Poți verifica statusul comenzii în contul tău NOMHA. De asemenea, vei primi un e-mail de notificare odată ce comanda a fost expediată, chiar și dacă ai plasat comanda fără cont.
Pot trimite o comandă la o altă adresă decât cea din contul clientului?
Da, poți introduce o adresă de livrare diferită în timpul plasării comenzii, selectând opțiunea „Adaugă o adresă nouă”.
Cum îmi pot urmări coletul?
Vei primi un e-mail cu link-ul de urmărire a coletului odată ce acesta a fost expediat. De asemenea, poți găsi acest link în contul tău NOMHA.ro.
Ce să fac dacă am primit un produs deteriorat sau incorect?
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează Relații cu Clienții.
Mai multe detalii despre procesul de reclamație găsești aici: Returnări și reclamații.
Comanda mea nu a ajuns, ce să fac?
Dacă livrarea întârzie, contactează-ne la:
📧 contact@nomha.ro
📞 0744-376-329
RETUR SI SCHIMB DE PRODUS
În cât timp pot returna un produs?
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna sau înlocui un produs.
Produsul returnat trebuie să fie în starea inițială, fără semne de uzură sau deteriorare, cu etichetele originale NOMHA și însoțit de factura originală sau o copie a acesteia.
Cum fac un retur?
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
- Completează formularul de retur și adaugă-l în coletul cu produsul returnat.
- Dacă nu ai o imprimantă, descarcă formularul pe calculator, completează-l și trimite-l la contact@nomha.ro înainte de expedierea coletului.
Mai multe detalii despre condițiile de retur sunt disponibile în secțiunea Returul și schimbul de produse.